Como llegar a tus clientes online
Uno de los fundamentos básicos del marketing digital es el recorrido del cliente, que siempre está presente, sea que estés consciente de ello o no. Esto no es una novedad para ningún profesional del marketing; sin embargo, quienes tienen más éxito reconocen la gran importancia de este concepto: saben que es vital entender el recorrido de sus clientes por completo desde el primer momento en que interactúan con la marca, con el fin de ganar su confianza.
No obstante, la metodología para estructurarlo varía con la experiencia en diseño web. Las personas que apenas empiezan a desarrollar su estrategia de marketing digital tratarán de concentrarse en cada punto de la planificación, pero quienes ya conocen mejor a sus clientes serán capaces de anticipar su siguiente movimiento. Sin importar en qué punto estemos de nuestra carrera profesional, estamos de acuerdo en que es esencial tener un recorrido del cliente bien articulado, de lo contrario, será muy difícil retener a nuestra clientela.
Esto lo comprueba un estudio sobre experiencia del cliente de la consultora PwC, que afirma que el 32 % de los clientes dejarán de confiar en una marca que antes preferían si han tenido una mala experiencia en marketing digital. Y eso, si asumimos que el entorno empresarial es estable.
Revaluar la estrategia en un entorno macroeconómico desfavorable en diseño web
En épocas de crecimiento económico, la preocupación por atraer leads de buena calidad es menos imperiosa, ya que la demanda suele ser alta. En este caso, si el proceso de marketing digital no es muy eficiente y se basa en la improvisación, equivocarse no resulta un problema en diseño web. El único beneficio que se percibe al diseñar recorridos del cliente específicos es el aumento de la eficacia en marketing digital. Si los leads son de mejor calidad, hay mayores posibilidades de cerrar negocios y es más fácil alcanzar las metas.
No obstante, es cuando el entorno macroeconómico es incierto que se nota si no se aplicaron buenos métodos en diseño web. Cada iniciativa de marketing digital puede tener un gran impacto, y es crucial que los equipos de esta área comprendan exactamente qué necesita cada cliente y por qué escoge una marca específica. Si la empresa descuidó una oportunidad de venta debido a que había dejado de lado la planificación de recorridos del cliente personalizados y específicos en diseño web, será catastrófico, pues sus clientes se irán con la competencia.
Concentrarse en el próximo paso en marketing digital
Si me has acompañado hasta este punto, es porque entiendes cuánto valor tiene un recorrido del cliente bien estructurado en diseño web, y lo crucial que es para lograr el éxito en marketing digital.
Tener un conjunto de datos organizado y personalizar la automatización son dos de las primeras cosas que hay que hacer para comprender a cada cliente en diseño web, su comportamiento y lo que hace que avance en su recorrido. Sin embargo, para lograr el éxito en marketing digital se necesita más que organización y eficiencia en los procesos en diseño web. Se necesita poder interpretar esa información desde una perspectiva diferente en marketing digital.
Cambiar la perspectiva del marketing digital
La conexión con los clientes es una de las prioridades de HubSpot; por eso, recientemente hemos aumentado la inversión para diseñar sistemas de información y automatización más potentes en diseño web. Las herramientas tradicionales para generar estadísticas y automatizar procesos de marketing digital suelen dar una visión fragmentada del recorrido del cliente en diseño web.
Es como ver una obra de arte de grandes dimensiones con una pequeña lupa en marketing digital: solo te concentras en un detalle mínimo, pero no puedes verlo en contexto en diseño web. Ahora, imagínate que te puedes alejar de la obra y verla desde un ángulo completamente nuevo en marketing digital.
Los equipos de marketing digital necesitan poder tomar distancia y ver el panorama completo en diseño web, por eso, diseñamos las analíticas del recorrido del cliente en diseño web. Es un grupo de varias herramientas listas para usar que permiten aprovechar los datos y verlos en conjunto, sin necesidad de conocimientos técnicos en marketing digital. Proporcionan información muy detallada en diseño web, por lo que son ideales para identificar problemas específicos y optimizar las iniciativas de marketing digital sin necesidad de cambiar los procesos.
Las funciones de automatización y generación de informes estadísticos ayudan a los equipos de marketing digital a planificar campañas más sólidas y diversificadas en diseño web. Todo gracias a que permiten ver todas las iniciativas desde un punto de vista más amplio en marketing digital. Al final, tus clientes seguirán un recorrido más claro en diseño web y tendrán una experiencia inolvidable con tu empresa en marketing digital.
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