Que es un chatbot
El chatbot se presenta como una destacada tendencia en el ámbito del marketing digital que ha llegado para establecerse. Este software, diseñado con palabras clave, tiene la función de sostener conversaciones reales con personas, con el propósito de interactuar y responder a preguntas, sugerencias o cualquier tipo de información que los usuarios requieran.
En la presente publicación, exploraremos qué es un chatbot y por qué constituye una excelente oportunidad para integrarlo en la estrategia de marketing digital de tu empresa.
¿Por qué incorporar chatbots en tu estrategia de diseño web y seo?
Una vez comprendido el concepto de los chatbots, es relevante explorar sus numerosas ventajas. En primer lugar, dado que un chatbot opera como un asistente que se comunica mediante chat, implica un ahorro de costos para las empresas al proporcionar comodidad y rapidez para resolver dudas o problemas de los usuarios que visitan nuestro sitio web.
Por ejemplo, en un centro comercial, el chatbot podría abordar preguntas sobre horarios de apertura, tiendas, restaurantes, cine, estacionamiento, entre otros. En esencia, los chatbots representan una alternativa a las secciones de preguntas frecuentes o a una guía específica.
Otra ventaja significativa es que los chatbots permiten a las empresas interactuar con un número ilimitado de clientes. Cualquier persona que lo necesite puede consultar al chatbot la información que requiera en un momento dado, con la opción de que un agente real asuma el control de la conversación si es necesario.
¿Los chatbots pueden contribuir a la fidelización de clientes?
Absolutamente. Los chatbots no solo se limitan a resolver las consultas de los usuarios. Estos asistentes virtuales pueden personalizarse y configurarse para almacenar las preferencias del cliente, ofreciendo sugerencias de productos personalizadas en línea con sus intereses.
Una configuración efectiva del chatbot implica crear conversaciones que fomenten la interacción y motiven a los usuarios, utilizando respuestas expresivas, frases amenas y el uso de emoticonos para una comunicación más dinámica.
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