En On Chain, es crucial mantenernos actualizados sobre las tendencias y novedades en el marketing online, marketing de empresas y SEO. Por ello, seguimos de cerca el informe anual de ecommerce elaborado por IAB Spain en colaboración con Elogia.
A continuación, proporcionamos un resumen de los datos clave y conclusiones del estudio.
El 77% de los usuarios españoles de Internet, aproximadamente 26 millones de individuos, emplea la red para llevar a cabo sus compras. El canal híbrido, que integra compras en línea y en establecimientos físicos, continúa siendo la opción preferida, mientras que el 20% prefiere realizar compras principalmente en tiendas físicas, y el 17% prefiere hacerlo en línea.
Los jóvenes de 16 a 34 años son los compradores en línea más activos y demuestran una inclinación a mantener esta tendencia en el futuro. A medida que la edad aumenta, la preferencia por las tiendas físicas se vuelve predominante, especialmente entre los mayores de 35 años. Los compradores de 35 a 59 años son los más propensos a utilizar ambos canales.
El 59% de los compradores espera eventos especiales, como descuentos o rebajas, para realizar sus compras. Aunque el gasto promedio por compra ha aumentado a 82€ en 2023, sigue siendo comparable a los niveles de 2021.
La conveniencia, la amplia oferta y las ofertas continúan siendo los principales impulsores para comprar en línea, con el 96%, 92% y 89%, respectivamente. Internet sigue siendo el canal principal para buscar información sobre productos, con un 92%, y el 76% de las compras se realizan a través de este canal.
Las recomendaciones en línea, amigos/familiares, buscadores y la web de la marca son los principales influenciadores de la compra en línea. Destaca el crecimiento del canal sms/WhatsApp en un 11% en comparación con 2022.
Factores como precios económicos, ofertas/promociones, servicio post-venta y plazos de envío siguen siendo críticos para elegir un comercio electrónico. Además, la importancia de las facilidades pre-venta ha aumentado significativamente.
El tiempo de espera aceptable se mantiene en 3,2 días, con ligeras variaciones según la edad. El 81% de los compradores espera recibir sus pedidos en menos de 5 días, mientras que el 12% busca entregas en 24 horas.
Las principales razones de insatisfacción incluyen la dificultad de uso del sitio web, precios elevados, baja calidad de productos y diseño web.
Desde la perspectiva de los profesionales, los precios competitivos, la calidad de productos, el buen servicio al cliente y la facilidad de devoluciones y cambios son los aspectos más importantes para un comercio electrónico, con una mayor distancia entre precios y calidad en comparación con años anteriores.
Si necesitas fortalecer tu presencia en el marketing online, marketing de empresas o SEO, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asesorarte para que puedas mejorar los resultados de tu ecommerce.
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