Casos de éxito de clientes
Es crucial que la agencia exhiba casos de éxito en trabajos realizados para clientes. Especialmente, observa si han tenido éxito en campañas para clientes similares a tu negocio. Respecto a las agencias, hay que reconocer que capturar estadísticas fijas de visitas y ventas de un cliente no siempre es sencillo. Estas cifras varían a lo largo del tiempo y pueden no corresponderse por diversos motivos, como la interrupción del servicio por parte del cliente, cambio de agencia, toma de acciones individuales, etc.
Es también indicativo positivo si la agencia ha trabajado con clientes de marcas reconocidas. Esto no garantiza necesariamente un mejor desempeño o conocimiento en comparación con una que trabaje con clientes más pequeños. Sin embargo, señala que empresas grandes han confiado en esa agencia y que esta está familiarizada con los estándares de exigencia de las empresas grandes.
Que la propia agencia sea un caso de éxito
¿No contratarías a un entrenador personal o nutricionista con claro sobrepeso? Lo mismo aplica al elegir una agencia de marketing digital. Si son expertos en Marketing Online, deben demostrarlo con su propio desempeño. Aquí, el dicho "en casa del herrero, cuchillo de palo" no es válido.
Si buscas un diseño o rediseño web, evalúa la calidad de su propia web o su portafolio. ¿Te gusta su estilo? ¿Quieres que gestionen tus redes sociales? Observa cómo manejan sus propias redes sociales. ¿Estás interesado en SEO? Busca la agencia en Google utilizando términos relacionados con el sector, como diseño web + tu ciudad, SEO + tu ciudad, etc.
Experiencia y solvencia
¿Cuántos años de experiencia tiene la agencia? Este es un factor clave, ya que una agencia con muchos años de experiencia ha enfrentado una variedad de casos y situaciones, lo que implica conocimientos y adaptabilidad. La solvencia, generalmente respaldada por una sólida cartera de clientes y referencias a lo largo de los años, reduce la posibilidad de que la agencia cierre de manera repentina.
¿Cómo saber la antigüedad de la agencia? Es sencillo; si lleva años en el mercado, lo resaltará como un diferencial.
Relación calidad-precio
Aunque la relación calidad-precio es crucial, es fundamental distinguir entre lo barato y lo caro. Descartar la opción "cara" sin considerar lo que ofrece puede llevarte a elegir la opción más barata, que a la larga podría resultar más costosa.
Por ejemplo, para diseño web, un buen precio debería partir de 1000€, considerando el trabajo de gestión, esquema previo, estudio de keywords, llamadas a la acción, orientación a la conversión, aprobación, llamadas, correos, seguimiento y formación.
Para un servicio SEO "útil", el precio debería ser a partir de 400€ mensuales, teniendo en cuenta la formación costosa, herramientas especializadas y el tiempo necesario para obtener resultados.
Quiénes somos
Conocer a los empleados de una agencia es esencial. La sección "Quiénes somos" te permite poner cara a las personas con las que trabajarás. Además, es interesante conocer la historia de la agencia y si está alineada con tus valores.
Desconfía de las agencias que no tienen una sección de "Quiénes somos" o que no muestran fotos reales de su equipo.
Recursos humanos
Es complicado evaluar el ambiente laboral desde afuera, pero es crucial para el desarrollo del trabajo. Un buen entorno de trabajo con condiciones laborales favorables garantiza una mayor implicación en tu proyecto.
Medios de contacto
No siempre más medios de contacto son mejores, y lo mismo ocurre con la disponibilidad horaria. Una agencia profesional no ofrecerá soporte vía WhatsApp o teléfono a cualquier hora del día. Priorizará el uso del correo electrónico para atender dudas y programará llamadas según un calendario previamente establecido.
Autónomo vs Agencia
Contratar con un autónomo puede ofrecer cercanía y posiblemente un precio más económico. Sin embargo, un autónomo tiene limitaciones en cuanto a clientes y horas mensuales. Trabajar con un autónomo puede ser beneficioso en ciertas circunstancias, pero una agencia proporciona una fase más avanzada y estable.
Ventajas de trabajar con un autónomo vs contratar una agencia:
Trato más cercano.
Mayor atención horaria.
Precio más económico.
Desventajas de contratar con un autónomo vs contratar una agencia:
Dependencia de una persona.
Mayor incertidumbre.
Inconvenientes para reuniones presenciales.
Carencia de recursos para buenas herramientas.
Reseñas y opiniones
Revisa las reseñas y opiniones en la web de la agencia y en su ficha de Google My Business. No solo te centres en las opiniones positivas; observa cómo la agencia responde a las críticas y las malas opiniones. Esto proporciona una visión de la actitud de la agencia frente a los problemas.
Técnicas de venta
Si estás interesado en una agencia de Marketing Online, reflexiona sobre cómo te has interesado por ella. ¿Te contactó un comercial directamente? ¿Te abordaron en tu local? ¿Te enviaron un correo electrónico sin tu consentimiento? ¿O la encontraste en Google, redes sociales o publicidad online? Las respuestas a estas preguntas revelarán mucho sobre la agencia y su enfoque.
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