Comencemos haciéndote una pregunta: ¿cuántos ejemplos de marcas distintivas y memorables puedes nombrar? (Aparte de las obvias como Apple, Nike y Spotify). Intenta nombrar cinco de memoria.
Apuestamos a que es más difícil de lo que imaginas. Piensa en tu marca de automóvil, ropa o productos para el hogar favorita. ¿Incluso tienes una favorita? Y si es así, ¿por qué?
Construir una marca significativa que signifique algo en la mente de tus clientes es difícil. Hay muchos elementos que debes hacer correctamente.
Cuando no tienes claridad sobre tu marca y no la comunicas de manera consistente a tus clientes, pierdes la oportunidad de diferenciarte y destacar. Te mezclarás, te volverás genérico y dejarás dinero sobre la mesa.
Homogeneización en el branding
Una razón para la homogeneización en las marcas es nuestra excesiva dependencia de la tecnología. El miedo a no estar a la altura de las demandas de los clientes y de los competidores ha disparado el gasto en tecnología.
Al priorizar la tecnología y perseguir la eficiencia, perdimos contacto con los valores de nuestra marca y las cualidades que nos hicieron exitosos. La funcionalidad se colocó por encima de todo, con una experiencia del cliente fluida como objetivo final.
Pero no puedes diferenciar tu marca y crear una experiencia memorable solo con tecnología. Cuando vas en línea y ves sitios web o aplicaciones de minoristas, bancos o empresas de entrega de alimentos, las similitudes son evidentes y notorias. ¿Cómo se supone que debes elegir entre cientos de marcas que lucen más o menos iguales?
Es difícil para los clientes comprar tus productos si ni siquiera pueden recordar quién eres en primer lugar.
La segunda razón por la que tantas marcas se ven iguales es nuestra excesiva dependencia de las opiniones de los clientes. Hemos renunciado a nuestra capacidad para crear una visión y mantenernos fieles a ella.
No permitas que tus clientes hagan tu trabajo
En nuestra búsqueda por satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes, nos volvimos obsesionados con el cliente y olvidamos nuestras marcas. Es fácil entender por qué: cualquier libro o artículo que leas, conferencia a la que asistas o experto en marketing con el que hables mencionará por qué es esencial poner a tus clientes en primer lugar.
"Nuestros clientes son la razón por la que existimos". "Nuestra marca no paga nuestros salarios, nuestros clientes lo hacen". O qué tal: "Nuestros clientes son el punto de partida de cualquier éxito que tengamos como marca". Estas son afirmaciones que a menudo escuchamos de nuestros clientes y colegas de la industria.
Aquí está la dura verdad: poner a tus clientes en primer lugar en todo lo que haces es la opción fácil. Nadie es despedido por tomar decisiones respaldadas por percepciones, retroalimentación o recomendaciones de los clientes. Es una apuesta segura. Pero, ¿siempre es la decisión correcta?
Odiamos ser quienes te lo digan, pero tus clientes no se preocupan por tu marca. Principalmente quieren que estés disponible siempre y en cualquier lugar que te necesiten. El resto del tiempo solo quieren que los dejes en paz. Esa campaña publicitaria súper atractiva que lanzaste para aumentar las visitas al sitio web? Les importa un bledo.
La relación entre tu marca y tus clientes es algo que debes construir tú mismo. Crear una marca fuerte es complejo, desafiante y requiere sacrificios. Debes tomar decisiones difíciles. Decidir por lo que te identificas también significa decidir por lo que no te identificas. Eso nunca es fácil. Y aún más aterrador, ¿y si estás equivocado?
Sin embargo, ten en cuenta que tratar de complacer a todos en última instancia no complacerá a nadie. Terminarás con una marca genérica y básica que tiene un poco de todo, pero no representa nada en particular. Te mezclarás con todas las demás marcas en tu categoría y crearás más de lo mismo en lugar de destacar por algo único y diferente.
El branding puede ser un proceso, pero requiere creatividad y valentía.
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