Cuando las empresas deciden incursionar en la presencia en línea para impulsar su negocio, lo hacen con un objetivo claro, o al menos deberían. Dependiendo del modelo de negocio, este objetivo puede variar e incluso combinarse en varios aspectos. Por lo general, el enfoque de este objetivo digital suele centrarse en el marketing digital.
Si estás ofreciendo un servicio o producto que no se vende directamente en la web, lo más probable es que tu meta final sea obtener un contacto comercial para activar la venta. En cambio, si estás ofreciendo un producto o servicio que se puede comprar directamente en línea, entonces tu objetivo último será la venta directa en línea.
¿Que significa la conversión web?
Entendemos como conversión web aquella acción que establecemos como objetivo para que realice nuestro usuario al llegar a la página web. Podemos identificar varios tipos de conversiones, como llenar un formulario (para obtener un contacto comercial), una llamada telefónica o incluso una venta (si es un comercio electrónico).
¿Como enhacer la conversión web?
Cuando se define un plan para mejorar la conversión en un sitio web, las posibilidades son vastas. Existen muchos elementos que pueden impactar de manera positiva o negativa en la conversión de un sitio web, especialmente si nos referimos a la conversión más crucial, que es obtener clientes potenciales comerciales o ventas directas.
Con el objetivo de simplificar la tarea de diseñar una estrategia para mejorar la conversión, presentamos 4 áreas clave que deben analizarse y mejorarse para lograr un mejor rendimiento en los resultados del sitio web.
La calidad de la visita web
El primer aspecto a analizar, que no está directamente vinculado a nuestro sitio web, es la calidad de las visitas que recibimos en la página.
Si, por ejemplo, vendemos productos para perros en nuestra web, pero atraemos visitantes que no tienen perros a través de nuestras estrategias de captación, será difícil concretar ventas. Para que la web funcione comercialmente, es esencial que la visiten usuarios interesados en comprar productos para perros.
Este sería el primer elemento que afectará positivamente a la conversión. Por lo tanto, para mejorar la conversión, debemos asegurar la mejor calidad posible en las visitas a nuestro sitio web.
¿Cómo mejorar la calidad de las visitas web?
En primer lugar, es fundamental identificar nuestro público objetivo; si no está definido, no podremos atraerlo. Luego, debemos activar acciones para llegar a esas personas y permitir que visiten nuestra página web, ya sea a través de campañas en Google, en redes sociales, de forma orgánica, entre otras.
¿Cómo saber si estamos captando visitas de calidad en nuestro sitio web?
El indicador principal que nos dice si estamos realizando un buen trabajo en la captación de usuarios para nuestro sitio web son las conversiones; si obtenemos clientes potenciales de calidad o ventas, significa que estamos trabajando adecuadamente nuestra visibilidad.
Sin embargo, existen otros indicadores que pueden proporcionar información sobre la calidad de nuestros usuarios web, como el índice de rebote, el tiempo que pasa el usuario en el sitio y el número de páginas vistas. Estos elementos pueden ofrecer una idea de si estamos atrayendo visitantes de calidad. Un bajo índice de rebote (menos del 30%), una sesión de usuario que supera los 30 segundos y, por ejemplo, una visita promedio a más de 3 páginas, indican que estamos haciendo un buen trabajo.
La comunicación web
Un usuario tarda entre 2 y 5 segundos en decidir si continúa navegando por una web. Además, cuando un usuario navega, no lee ni piensa. Por lo general, realiza una navegación intuitiva y en diagonal.
Estos dos elementos del comportamiento del usuario al visitar una página web condicionan significativamente la forma en que debemos comunicarnos en la web. No podremos lograr una conversión si el usuario abandona nuestra web automáticamente porque no considera que le interese lo que ve o no entiende claramente lo que ofrece la web.
Si estamos realizando un buen trabajo en la captación de visitas, estaremos atrayendo a personas que potencialmente están interesadas en nuestro producto y/o servicio. Por lo tanto, cuando un usuario entra en nuestra web, es crucial que vea claramente (en el primer vistazo):
Qué estamos ofreciendo: Debemos comunicar claramente qué estamos ofreciendo desde el primer momento. ¿Es un producto? ¿Qué producto? ¿Es un servicio? ¿Qué servicio?
Nuestro valor diferencial: Debemos comunicar por qué deberían comprarnos a nosotros en lugar de a otros.
Para validar que estamos comunicando de manera efectiva en la web, una práctica útil es mostrar nuestra página a alguien que no sabe qué se ofrece en ella y pedirle que la mire durante 3-5 segundos. Si en ese tiempo puede identificar lo que ofrecemos y describir nuestro valor diferencial, entonces estamos haciendo un buen trabajo.
La usabilidad web
Si ya hemos logrado atraer buenas visitas al sitio web y hemos comunicado eficazmente lo que ofrecemos, el usuario comenzará a navegar por la web. En este momento, la buena usabilidad del sitio web cobra una importancia especial.
¿Que significa la usabilidad web?
Es el grado de facilidad que tiene un usuario web al navegar por el sitio. Desde la perspectiva de la conversión, sería el grado de facilidad que tiene un usuario para buscar y encontrar lo que hemos definido como conversión.
Para mejorar la usabilidad de un sitio web, primero debemos analizar el comportamiento del usuario y, a partir de ahí, definir áreas de mejora. Normalmente, esto se realiza mediante un estudio de mapa de calor, al observar el comportamiento del usuario a través de las estadísticas de Google Analytics y mediante un estudio heurístico del sitio web realizado por un experto.
Exclusividad / Marca / Precio
Un último punto que afecta definitivamente al potencial de conversión de tus servicios y/o productos está relacionado con 3 elementos importantes que no tienen relación directa con la web en sí.
La exclusividad:
Si eres el único que ofrece un producto o servicio con demanda, es probable que logres ventas y resultados independientemente de tus acciones. Este tipo de monopolio suele funcionar comercialmente, siempre y cuando haya demanda.
Marca / Precio:
En un mercado competitivo, donde varias empresas ofrecen productos y/o servicios similares, el precio y la marca son elementos esenciales que influyen directamente en la capacidad de conversión web.
Estos dos elementos no pueden ser pasados por alto al analizar la mejora de la conversión en un sitio web. Cuando se evalúa cómo mejorar la conversión
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